FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Es un aspecto interno al negocio, medible, normalmente controlable y es indispensable para que los objetivos de la empresa se cumplan, representa todo lo que no puede fallar. Dependen directamente de la misión de la empresa, se pueden clasificar en:

• Permanentes:

se mantiene a través del tiempo y son relativos a la Industria es decir, se pueden encontrar en la mayoria de las empresas del mismo tipo.

• Temporales:

se mantienen por períodos cortos de tiempo, se originan en: Particularidades transitorias como una compañía comercial, o el lanzamiento de un nuevo producto; Hechos circunstanciales, como una nueva ley, renuncia de un empleado clave y; situaciones programadas como el desarrollo de un proyecto.

Convertir la Empresa en una Organización en continuo aprendizaje.

• Rápida adaptación al cambio.

• Asegurar la comunicación bidireccional (diálogo).

• Reconocer los riesgos y oportunidades.

• Dar poder de decisión a los empleados que tratan con los clientes.

• Convertir información en conocimiento y ponerlo a disposición de todos.

Procesos Optimizados.

• Reducción de Costos.

• Velocidad de Acción / reacción.

• Mejor Administración de riesgo.

• Eficiencia del proceso de Control.

Nueva Estructura Organizacional.

• Mirando la esencia del negocio, sus procesos y el cliente.

• Organización “horizontal” por procesos, no por funciones verticales.

Productos.

• Rápida creación de productos personalizados sofisticados.

Servicio al Cliente.

• Incorporado a la cultura institucional.

Canales de Distribución.

• Flexibles, alta relación Costo / efectividad

Para que la empresa logre sus objetivos principales requiere de la existencia de fortalezas que constituyen el apoyo a la Gestión de las áreas críticas de esta manera nos referimos a la función de los Factores Críticos de Éxito.